Pengaruh komunitas virtual terhadap proses pembuatan keputusan pada e-commerce

Page One

Salam Hormat, Saya adalah seorang mahasiswa S2 di Bournemouth University United Kingdom jurusan International Business Administration . Pada kesempatan ini, saya sedang melakukan riset mengenai bagaimana pengaruh kumunitas virtual terhadap proses pembuatan keputusan pada e-commerce. komunitas virtual itu sendiri terdiri dari 5 type yaitu buletin elektronik, website perusahaan, mailing list, chatting online dan online game. Untuk mendapatkan keakuratan data, pengalaman anda sebagai konsumen sangat dibutuhkan dalam riset ini. Saya memohon bantuan anda untuk meluangkan waktu beberapa saat untuk mengisi kuosioner ini. Isi kuosioner ini hanya ditujukan khusus untuk kepentingan riset semata. Identitas dan jawaban anda akan dijamin kerahasiaannya. Pengisian kuosioner akan menyita waktu anda kurang dari 8 menit. Terima kasih .

1. Jenis kelamin Required Question

	Pria
	wanita

2. Kelompok umur Required Question

3. Pendidikan terakhir Required Question

4. Apakah anda pernah belanja produk elektronik melalui internet? Required Question

	Ya ( Silahkan langsung ke pertanyaan no 6)
	Tidak

5. Mengapa anda tidak pernah belanja produk elektronik melalui internet? (anda boleh memilih lebih dari satu bila sesuai)

	Tidak percaya
	Penggunaan kartu kredit yang tidak aman
	Saran dari orang yang pernah punya pengalaman buruk
	Tidak pernah dengar tentang ini
	Anda merasa lebih nyaman apabila anda memegang dan melihat barangnya terlebih dahulu
	Lain lain
(Terima kasih, anda bisa berhenti sekarang)

6. Mengapa anda belanja produk elektronik melalui internet? (anda boleh memilih lebih dari satu bila sesuai)

	Harga yang lebih murah
	Praktis
	Lokasi dari produk
	Dari mulut ke mulut
	Promosi penjualan
	Rekomendasi dari komunitas virtual (buletin elektronik, website perusahaan, mailing list, chat rooms, game online)
	Lain lain

7. Seberapa sering anda menggunakan internet untuk belanja produk elektronik ?

8. Barang elektronik apa yang pernah anda beli melalui internet? (anda boleh memilih lebih dari satu bila sesuai)

9. Berapa lama jangka waktu yang anda butuhkan untuk mengambil keputusan dalam melakukan pembelian barang elektronik melalui internet?

10. Siapa yang paling berpengaruh terhadap anda dalam melakukan pembelian melalui internet?

11. Darimana anda mendengar tentang toko online yang anda sering kunjungi? (anda boleh memilih lebih dari satu bila sesuai)

	Brosur/leaflet
	Majalah/surat kabat
	Dari mulut ke mulut
	Komunitas virtual (buletin elektronik, website perusahaan, mailing list, chat rooms, game online)
	Lain lain

12. Komunitas virtual mana yang paling anda percaya ?

13. Komunitas virtual

	Sangat setuju	Setuju	Netral	Tidak setuju	Sangat tidak setuju
Saya selalu mengunjungi website perusahaan
Saya anggota dari sebuah atau lebih mailing list
Saya selalu membaca elektronik buletin
Saya menggunakan satu atau lebih messenger software ( yahoo messenger, MSN messenger etc.)
Saya bermain online game

14. Need Recognition

	Sangat setuju	Setuju	Netral	Tidak setuju	Sangat tidak setuju
Saya biasanya sadar akan adanya produk baru melalui website perusahaan atau chat room atau mailing list atau buletin elektronik
Review dari internet sangat membantu saya dalam menemukan produk untuk menyelesaikan masalah saya
Komunitas virtual membantu saya untuk selalu tahu perkembangan ( kelebihan dan harga ) dari produk elektronik
Saya biasanya mendapat informasi tentang produk elektronik melalui forum online
Website perusahaan atau mailing list atau buletin elektronik memberikan pengaruh kepada saya dalam pembelian produk elektronik

15. Information search

	Sangat setuju	Setuju	Netral	Tidak setuju	Sangat tidak setuju
Saya yakin bahwa komunitas virtual dapat membantu saya dalam mencari informasi tentang produk elektronik
Saya merasa sangat praktis dalam mencari informasi tentang produk elektronik melalui internet.
Untuk mendapatkan informasi tentang sebuah produk elektronik, saya akan membuka website perusahaanya.
Saya tidak akan membuka lebih jauh lagi apabila design websitenya membingungkan.
Saya percaya informasi dari komunitas virtual.
Chatting online dengan toko online membatu saya dalam pencarian informasi
Saya biasanya akan membagi pengetahuan saya tentang produk elektronik (baru atau lama) melalui mailing list atau buletin elektronik atau forum online atau online chatting

16. Evaluation of alternative

	Sangat setuju	Setuju	Netral	Tidak setuju	Sangat tidak setuju
Saya selalu membandingkan merek yang berbeda menggunakan internet
Saya selalu membandingkan harga dari merek-merek yang berbeda dengan menggunakan internet ( cek harga di website atau browse di blog)
Saya yakin bahwa forum online akan memberikan penilaian yang adil terhadap sebuah produk
Saya merasa bahwa komunitas virtual dapat membatu saya dalam mengevaluasi sebuah produk.
Saya selalu mengunjungi lebih dari satu online forum atau online review atau online diskusi untuk membantu saya dalam mengevaluasi produk elektonik

17. Product Choice

	Sangat setuju	Setuju	Netral	Tidak setuju	Strongly Disagree
website perusahaan atau mailing list atau buletin elektronic mempunyai pengaruh terhadap saya untuk membeli produk elektonik
Saya membuat keputusan untuk membeli produk elektronik ketika sedang online
Sikap saya untuk belanja lewat internet dipengaruhi oleh komunitas virtual
Sikap saya untuk belanja lewat internet dipengaruhi oleh keluarga atau teman.
Komunitas virtual membantu saya dalam membuat keputusan untuk belanja produk elektronik

18. Post purchase behavior

	Sangat setuju	Setuju	Netral	Tidak setuju	Sangat tidak setuju
Saya merasa stress ketika melakukan belanja online
Rata rata, saya merasa puas untuk berbelanja online
saya selalu menuliskan pengalaman saya dalam belanja online dalam komunitas virtual
Saya akan mengunjungi komunitar virtual lagi apabila saya akan membeli produk elektronik
Saya merasa diuntungkan setelah berbelanja online

50%

	17 - 21
	22 - 31
	32 - 41
	42 - 51
	51 +

	Sekolah menengah atau sederajat
	Diploma atau D3
	Sarjana atau S1
	Master atau S2
	Doktor atau S3
	Lain lain

	Satu kali
	Satu kali dalam setahun
	Dua kali dalam setahun
	Empat kali dalam setahun
	Dua bulan sekali
	Setiap bulan
	Lebih dari satu kali tiap bulan
	Lain lain

	Komputer atau laptop
	MP3 Player
	DVD Player
	Handphone
	Game console
	TV
	Lain lain

	Secepatnya
	Satu hari
	Satu minggu
	Satu bulan
	Lebih dari satu bulan
	Lain lain

	Diri anda sendiri
	Keluarga
	Teman
	Promosi penjualan
	Komunitas virtual (buletin elektronik, website perusahaan, mailing list, chat rooms, game online)
	Lain lain

	Buletin elektronik
	Website perusahaan
	Mailing list
	Chat rooms
	Online games